سياسة الاستبدال والاسترجاع
نشكر ثقتكم بـ ديبالو، ونحرص دائمًا على رضاكم الكامل من خلال تقديم منتجات طازجة وعالية الجودة. نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع لضمان الشفافية والثقة المتبادلة:
أولًا: جميع المبيعات نهائية
نظرًا لطبيعة منتجاتنا الغذائية (كوكيز – شوكولاتة – بوكسات هدايا) التي يتم إعدادها طازجة خصيصًا عند الطلب، فإن جميع المبيعات تعتبر نهائية بمجرد إتمام عملية الشراء.
لا نقبل عمليات الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبالغ بعد تأكيد الطلب، باستثناء الحالات الموضحة أدناه.
ثانيًا: المنتجات التالفة أو غير الصحيحة
في حال استلامكم منتجًا:
- تالفًا أو غير صالح للاستهلاك.
- مختلفًا عن الطلب الذي تم تأكيده.
نرجو اتباع الخطوات التالية:
- التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
- تزويدنا بصور واضحة تُظهر حالة المنتج التالف أو الخطأ في الطلب.
- سيقوم فريقنا بمراجعة الحالة، وفي حال التأكد يتم:
- تعويضكم بمنتج بديل.
- أو إصدار قسيمة شراء مساوية لقيمة المنتج.
ثالثًا: العنوان أو بيانات التواصل
في حال إدخال عنوان غير صحيح أو بيانات ناقصة تؤدي إلى فشل أو تأخير التوصيل، فإن ديبالو غير مسؤولة عن استرجاع المبلغ أو إعادة الشحنة.
رابعًا: التواصل معنا
للاستفسارات أو المساعدة بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر:
📞 الهاتف / واتساب: +965 90979755
🌐 الموقع الإلكتروني: www.depaolocookies.com
تحديثات السياسة
تحتفظ ديبالو بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت وفق معايير الجودة ومتطلبات العمل. نوصي بزيارة هذه الصفحة بشكل دوري للاطلاع على آخر التحديثات.